(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年11月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫商城申杰电器专营店的投诉。投诉称商品不一致，天猫不做为，退货得不到支持。
(注：网经社配图)
以下是用户投诉内容：
在淘宝天猫申杰电器专营店帮朋友代购型号为cysb50fc9-100的苏泊尔牌电压力锅，订单号为453705671229495。电商货物与同型号实体店商品不一致，功能缩水。
详情：1、朋友在本地商场咨询型号cysb50fc9-100电压力锅后，告知型号托本人网购。到货发觉与本地商场所售不一样，颜色、面板不一样，功能缩水，无精确调压、可拆内盖、收支提味、智探针等功能。2、旺旺记录证实，商家承认这一商品有升级版。3、经考证，本地实体市场所售均为升级版。4、同型号有两种商品，电商应明示或提醒说明。5、天猫商家态度恶劣，不接受退货申请。6、申请天猫客服介入，未得到任何响应。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/吴秀琛)
